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Service Excellence: Leitfaden für erstklassige Reinigung

Sie kennen die Lage wahrscheinlich nur zu gut. Die Reinigung ist formal organisiert, aber im Alltag häufen sich kleine Störungen: ein Bereich wurde übersehen, Rückmeldungen bleiben liegen, Zuständigkeiten sind unklar, und am Ende kontrollieren Sie mehr, als Ihnen lieb...

Qualitätsmanagementsystem: Der Schlüssel zu Service-Qualität

Wenn die Treppenhäuser sauber wirken, die Sanitärzonen stimmen und Reklamationen trotzdem wiederkommen, liegt das Problem oft nicht an der Reinigungschemie. Es liegt an der Steuerung. Der Einsatz war nicht sauber übergeben, der Sonderauftrag stand nur in einer Mail,...