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Qualitätsmanagementsystem: Der Schlüssel zu Service-Qualität

Wenn die Treppenhäuser sauber wirken, die Sanitärzonen stimmen und Reklamationen trotzdem wiederkommen, liegt das Problem oft nicht an der Reinigungschemie. Es liegt an der Steuerung. Der Einsatz war nicht sauber übergeben, der Sonderauftrag stand nur in einer Mail,...